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Trabajo Remoto: Las 14 Preguntas ¡Contestadas!

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Tiempo de lectura estimado: 7 min
¿Lo único constante en la vida es el cambio? Nosotros no lo creemos. Para nuestro equipo lo único perpetuo es la constante lucha entre los que queremos cambiar y los que quieren permanecer de la misma manera. Y esto es algo muy diferente al simple cambio.

La Pandemia del Coronavirus ha empujado a la gran mayoría de empresas, por no decir todas, a operar de forma remota. Según Tdesal Neeley, una galardonada profesora de la Harvard Business School, que cuenta con 20 años de experiencia ayudando a las compañías a «Gestionar los equipos dispersos», nos cuenta que es importante reconocer los aspectos positivos del trabajo remoto, enfocarnos en ellos y solucionar rápidamente los aspectos por mejorar.

Es por ello que hemos escogido 14 de las preguntas más comunes e inteligentes que nos han hecho y te compartiremos sus respuestas, para ayudarte a entender de mejor manera la actual coyuntura y descifrar al famoso «Trabajo Remoto», el mismo que será la forma más común de trabajar a partir de ahora:

01. ¿Las empresas están preparadas para la transición al Trabajo Remoto?

En nivel de sorpresa, agilidad, complejidad y alcance que se requiere para estar preparado para el Trabajo Remoto, es algo aún complicado de alcanzar para las organizaciones con 50 mil o 100 mil empleados, así como para los que tienen 30 o 100. Además es una situación sin precedentes, entrenar a nuestros colaboradores en Trabajo Remoto no se puede conseguir de forma rápida si es que no cuentan con un plan de entrenamiento.

En conclusión, las empresas no están preparadas para esto.

02. ¿Qué es lo primero que deben hacer los líderes y gerentes para ayudar a sus equipos a prepararse para el Trabajo Remoto?

Enfócate en la infraestructura necesaria:

  • ¿Cuéntan con servicio de internet estable y suficiente para trabajar de forma cómoda?
  • ¿Tienen una laptop o computadora de escritorio?
  • ¿Todos los softwares que requieren para trabajar están instalados correctamente: hacer presentaciones, tener videoconferencias, organizar su trabajo, etc?¿Los saben usar correctamente?
  • ¿Tienes un plan para los que no cuentan con la infraestructura necesaria?

No permitas que nadie se quede atrás a nivel de infraestructura, es lo más importante.

03. ¿Qué deben hacer las personas que no están preparadas para el Trabajo Remoto?

  • Lo primero es establecer una rutina, tal cual fueras a trabajar a la oficina, toma una buena ducha al inicio del día, vístete con ropa cómoda, realiza los ejercicios normales de calentamiento previo al trabajo y durante el mismo para disminuir los riesgos de lesiones.
  • Coordina previamente con todas las personas que convives para que puedas tener al menos 03 horas al día de completo enfoque, no necesariamente de corrido, pero sí es importante que al menos sean de 25 minutos al menos.
  • Ordena los pendientes con un día de anterioridad, de preferencia al cerrar el día.
  • Limpia y organiza tu zona de trabajo, para que fluya la energía en él.
  • Mira tutoriales que te ayuden a usar las aplicaciones y softwares que necesitas en esta nueva forma de trabajar.
  • Comparte con tu equipo tus dificultades y necesidades especiales, para que todos puedan contar contigo en la correcta medida.

04. ¿Establece el formato de tu «Check In»?

Coordina con tu equipo la forma en la que todos se darán cuenta de que están disponibles y ya empezaron con sus actividades, esto es crucial y nosotros le llamamos el «Check In»:

  1. Si cuentas con una aplicación de comunicación que viene con gestión de estados como: «Disponible» o «En reunión», pues establece con tu equipo que ese será su estado de Check In.
  2. Si no cuentan con un sistema de comunicación interna oficial, usen el grupo de Whatsapp o el de otra app, para establecer su estado y compartir con todos los miembros del equipo a los cuales les interese. No olvides que en este caso, solo deberás enviar mensajes de «Check In» cuando sea estrictamente necesario, para que el grupo no se llene de mensajes sin utilidad. Recuerda solo compartir tu «Check In» cuando es importante.

05. ¿Cómo puedes mantener a tu equipo enfocado y productivo?

Establece reuniones de planteamiento de objetivos semanales, de seguimiento y de aprendizajes. Es muy importante que estés cerca de tu equipo y que los ayudes a entender que no están solos y que si no pueden hacer algo o se estancan, tú estarás ahí para ellos.

Si quieres profundizar más sobre este punto puedes revisar: «Trabajo Remoto: ¿Cómo mantener a tu equipo motivado?»

06. ¿Qué debo hacer para crear una buena Cultura Remota?

Generar una buena Cultura Remota es algo complejo, pero te comparto 03 tips para iniciar:

  1. Comunícales siempre qué es lo que está pasando en la empresa: los objetivos, los clientes, los productos, etc. Porque cuando están trabajando desde su casa van a sentir que están alejados del equipo. Pero cuando la comunicación es fluida y se comparten las noticias importantes, la cercanía al equipo vuelve a cobrar vida. #ComunicaciónAnteTodo
  2. Diles que lo están haciendo muy bien. Esto es crucial, pero si sus resultados no lo demuestran dales feedback muy rápido para que sepan cómo hacerlo bien y luego se los puedas decir.
  3. Dale espacio a todos y sé muy inclusivo, para que sientan que los puedes ver y escuchar a pesar de la situación y la distancia.

07. ¿Cómo el Trabajo Remoto afecta la productividad?

La productividad no debería caer del todo. En ciertas ocasiones debería mantenerse o incrementar debido a que en la casa no se cuentan con las distracciones de la oficina. Es cierto que en el Trabajo Remoto vas a estar en casa con tu pareja, roomies, familia, hijos y/o mascotas, tendrás que motivar a tu equipo a coordinar estos temas primero, para que estén lo más disponible posible (recuerda que cada caso en tu equipo será completamente diferente y tendrás que manejarlos uno por uno).

Otro tópico a revisar es que los problemas se deberán resolver con la misma rapidez pero sin estar conversando en persona, es por eso que las técnicas de comunicación son extremadamente importantes.

No creo que hayan más complejidades que estás, existe mucha evidencia que el Trabajo Remoto tiene buenos resultados, y a veces, funciona mucho mejor que el trabajo presencial y tradicional.

08. ¿Si los estados de emergencia continúan, cómo puedo medir la productividad de mis colaboradores?

«La mejor manera para saber si puedes confiar en alguna persona es confiando en esa persona» – Ernest Hemingway.

Vas a tener que aprender a confiar en tus colaboradores, ya que no puedes saber qué están haciendo. Dales todas las herramientas necesarias para poder trabajar de forma cómoda, diseña y coordina con ellos objetivos claros, has seguimiento y realiza ajustes.

No vas a poder monitorear los procesos realizados, pero sí vas a revisar los resultados. En esta «Nueva Normalidad», la confianza inteligente será la clave para que los líderes y gerentes ayuden a sus equipos a ser productivos.

Recuerda que el Trabajo Remoto funciona desde hace mucho tiempo, realmente mucho tiempo, más de lo que imaginas. Y ahora contamos con muchas herramientas e información que nos ayudan a conseguir nuestros resultados.

09. Sobre las reuniones virtuales: ¿qué es lo mejor que puedo hacer?

  1. Invitar a las personas adecuadas, a nadie le gusta estar en una reunión en la que no aporta valor.
  2. Informa previamente de la reunión a los asistentes, compártele la documentación y agenda.
  3. También comparte las reglas de las reuniones:
    • Enfocarnos en los temas, no divagar.
    • No atender a los celulares.
    • No al multitask, necesitamos que se enfoquen en la reunión, etc.
  4. Al iniciar la reunión, invierte unos 5 a 7 minutos para conocer cómo están llegando los asistentes, pregunta: ¿Cómo están? ¿Qué tal la semana?¿Cómo llegan a la reunión: cansados, contentos, preocupados?
  5. Resumir cada punto cerrado y establecer responsables para las actividades que se han coordinado.
  6. Enviar un resumen a todos los asistentes sobre los temas trabajados durante la reunión.
  7. Hacer el seguimiento de las actividades pendiente.

10. Sobre las reuniones complicadas y llenas de energía/emocionalidad: ¿Cómo facilitarlas?

  1. Despersonaliza el contexto de la reunión.
  2. Céntrate en la solución y no ahondes en el problema y/o responsables.
  3. No te permitas caer en la misma emocionalidad que los asistentes, tú estás ahí para liderar y ayudar.
  4. Si es necesario cumple el rol de «traductor» para falicitar el entendimiento entre ambas partes.
  5. Asegúrate de que no se pierda el enfoque en los temas a tratar.
  6. Realiza un cierre de reunión mencionando que esa clase de reuniones no son para nada productivas.

11. Las guarderías y las escuelas han cerrado, en su mayoría. ¿Cómo coordinar con los «Padres Remotos»?

Aquí vas a tener que bañarte en empatía, porque todos los casos son completamente diferentes:

  1. Padres con hijos pequeños, en los que ambos trabajan.
  2. Madres o padres solteros, sin ayuda adicional.
  3. Gente con mascotas a las que tienen que sacar a pasear.
  4. Padres con hijos adolescentes y con problemas familiares.
  5. Padres con hijos y con sus propios padres a cargo.
  6. Gente con otras personas a cargo.
  7. Entre cerca de miles de casos adicionales, con todas sus aristas.

Solo debes entender estas cosas básicas:

  • Los niños tienen que almorzar y dormir a una hora prudente.
  • Los ancianos necesitan mucha ayuda.
  • Las personas con necesidades especiales son tan importantes como nosotros mismos.
  • Muchos consideran a sus mascotas como parte de la familia.
  • Todos nosotros tenemos problemas y complejidades con los que convivimos.
  • No todos tenemos ayuda, paciencia o experiencia para el Trabajo Remoto.

Conoce los casos de tu equipo y entiende cómo funcionan sus vidas, ahora que ya no son tan claros los límites Trabajo/Casa, todos nuestros empleados necesitarán de nuestra comprensión y empatía.

12. ¿Los gerentes y líderes están preparados para todo esto?

Nadie pudo estar preparado para esta situación, por eso es importante que tengamos mucha paciencia y empatía con nuestros jefes u líderes, porque ellos también están en proceso de aprendizaje y cuentan con las mismas o más dificultades.

13. ¿Qué hacer con los clientes?

En primer lugar, debemos entender que a los clientes no se les vende, sino se les «Da Valor», o sea que le ayudamos a solucionar algún problema que tenga o facilitar el cumplimiento de alguna necesidad. Entonces lo que los vendedores van a hacer es exactamente lo mismo, lo que cambian son los medios y canales que usarán para comunicarse con los clientes y hacerles seguimientos.

Puedes hacer mucho, necesitas ampliar tu creativad tanto como tu necesidad de seguir vendiendo y compartiendo valor a tus clientes sean.

14. ¿Qué hacer si en tu empresa existe mix entre cuellos azules y cuellos blancos?

Lo que comentaremos a continuación no tiene nada que ver con discriminación ni nada por el estilo, simplemente es una forma común de clasificar a los colaboradores.

Los cuellos azules son las personas que están en las jerarquías iniciales de los organigramas como obreros, asistentes, operarios de limpieza, etc. Y los cuellos blancos son los que están por encima de los puestos medianos hacia arriba: supervisores, jefes, gerentes, directores, CEO’s, etc.

El problema no es la jerarquía sino el nivel de infraestructura necesaria para el Trabajo Remoto, porque serán necesarios muchos implementos a los que quizá los cuellos azules no puedan acceder rápido y la empresa no esté en condiciones de suplir.

Lo que debes hacer es convocar un equipo que se dedique a pensar en formas de mantenerlos conectados y que no se sientan que están perdiendo valor en la compañía. De esta manera podrás conseguir aprovechar al máximo tu capacidad instalada.


Entendemos claramente lo complicado de esta coyuntura, pero siempre tenemos que seguir avanzando. Sigue los pequeños consejos que te estamos compartiendo, para que cada vez estés más cerca de ser uno de los mejores Trabajadores Remotos.

Si deseas un poco más de ayuda no dudes en escribirme a oscar.mena@goodlinks.pe para profundizar en tu situación y juntos buscar nuevos caminos para salir adelante.

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